MASAKINI.CO – Industri perhotelan sangat bergantung pada kualitas pengelolaan untuk mencapai keberhasilan. Ketua Indonesian Hotel General Manager Association (IHGMA) Daerah Aceh, Budi Syaiful, menekankan pentingnya peran seorang General Manager (GM) dalam menjaga kesinambungan bisnis hotel.
Menurut Budi, mengelola hotel memerlukan kompetensi profesional dan kepemimpinan yang kuat. GM bertanggung jawab atas pengelolaan pelayanan, operasional, sumber daya manusia, dan keuangan untuk memenuhi harapan tamu serta menjaga bisnis tetap berkelanjutan.
“Keberhasilan hotel tidak hanya ditentukan oleh modal besar, tetapi oleh kualitas pengelolaan,” ujar Budi Syaiful, Rabu (31/12/2025).
Ia menjelaskan, GM dibentuk melalui pengalaman panjang di industri perhotelan, mulai dari operasional dasar hingga kepemimpinan strategis. GM memiliki keunggulan dalam memahami standar pelayanan hotel, menghadapi dinamika tamu dan pasar, serta mengambil keputusan berdasarkan praktik terbaik industri.
Fokus utama GM adalah kinerja setiap departemen, kualitas pelayanan, produktivitas karyawan, dan pencapaian target harian hingga bulanan.
Salah satu kekuatan utama GM adalah kemampuannya dalam memimpin karyawan, bukan hanya mengelola aset. GM berperan sebagai motivator, menjaga budaya kerja, menengahi konflik internal, dan menjadi contoh dalam pelayanan.
GM mengambil keputusan berdasarkan data operasional, laporan keuangan, KPI, tren pasar, dan kepuasan tamu. Kemampuan adaptasi ini memungkinkan GM merumuskan strategi jangka pendek dan menengah dengan lebih cepat.
“Ketika saya tidak lagi berada di sana, hotel harus tetap berjalan dengan standar, nilai, dan semangat pelayanan yang sama itulah legacy yang sesungguhnya dari seorang GM,” kata Budi.
GM juga harus mampu menerjemahkan visi pemilik hotel menjadi program kerja yang realistis dan terukur, serta memiliki pemikiran inovatif.
Peran General Manager terbukti menjadi fondasi penting dalam kesuksesan sebuah hotel. Dengan kepemimpinan yang kuat, kemampuan adaptasi, serta penguasaan operasional yang menyeluruh, GM menjadi penggerak utama yang memastikan hotel tetap kompetitif dan relevan di tengah dinamika industri.
Discussion about this post