MASAKINI.CO – PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali menegaskan posisinya di industri aviasi global setelah 10 bandara yang dikelolanya meraih total 32 penghargaan dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025.
Penghargaan tersebut diumumkan oleh Airport Council International (ACI), organisasi global yang mewakili lebih dari 2.200 bandara di dunia, pada 24 Februari 2026 di Jakarta.
ASI Customer Experience Awards merupakan program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara. Penilaian dilakukan terhadap pengalaman penumpang di berbagai titik layanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, mengatakan capaian tersebut menjadi indikator bahwa transformasi yang dijalankan perusahaan sejak berdiri pada September 2024 berjalan sesuai arah.
“Penghargaan ini menunjukkan bahwa program transformasi yang kami lakukan berada di jalur yang tepat untuk menghadirkan layanan kelas dunia,” ujarnya.
Sejak berdiri, InJourney Airports menjalankan transformasi berbasis tiga pilar utama, yakni peningkatan fasilitas dan infrastruktur (premises), integrasi proses layanan antarinstansi (process), serta penguatan kualitas sumber daya manusia (people), dengan dukungan teknologi.
Dua bandara tersibuk di Indonesia menjadi proyek percontohan transformasi, yakni Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai.
Dalam ajang ASQ 2025, Bandara Soekarno-Hatta meraih penghargaan Best Airport Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Sementara Bandara I Gusti Ngurah Rai dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.
Dua bandara lainnya juga meraih penghargaan bergengsi ACI World Director General’s Roll of Excellence, yakni Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura. Penghargaan ini diberikan kepada bandara yang secara konsisten meraih predikat juara selama lima tahun dalam periode sepuluh tahun program ASQ.
Selain itu, sejumlah bandara lain di bawah pengelolaan InJourney Airports juga meraih penghargaan di berbagai kategori. Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II meraih tiga penghargaan, termasuk Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific. Bandara Sultan Syarif Kasim II meraih Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific.
Bandara Adi Soemarmo meraih empat penghargaan, termasuk Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Bandara Sultan Hasanuddin meraih empat kategori, termasuk Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific.
Penghargaan juga diraih Bandara Supadio serta Bandara SAMS Sepinggan yang masuk dalam sejumlah kategori layanan terbaik di kawasan Asia-Pasifik.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, mengatakan program ASQ menjadi salah satu referensi global dalam mengukur kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di bandara.
“Penghargaan ini sekaligus menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan standar pelayanan secara berkelanjutan,” ujarnya.
InJourney Airports merupakan bagian dari holding BUMN pariwisata PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney) dan saat ini mengelola 37 bandara di seluruh Indonesia. Capaian 32 penghargaan internasional tersebut memperkuat posisi bandara-bandara Indonesia dalam peta layanan aviasi kelas dunia.
Discussion about this post